技术支持经理
岗位名称：技术支持经理
工作地点：大连
岗位职责：
一个非常有挑战性的工作，能够接触最先进的互联网技术，通过专业的技能和互联网运营经验，快速响应顾客的问题，分析问题的原因，提供临时解决方案。
- 负责制定阶段性的技术支持工作计划及流程；
- 负责客户/产线事件的分析处理，问题跟踪及风险冲突解决并规划知识库及操作手册；
- 负责群体/突发/重大事件的风险评估，及解决方案确定及汇总上报；
- 负责车联网产品迭代内容风险预判，已知问题解决方案制定，新版本交付验证等；
- 协助开发工程师定位、分析车机售后市场的问题根源，同时协助品质部门提供分析研究报告，以及将相关案例进行汇总；
- 负责车型项目售后接口工作，支持项目到售后的顺利交接；
- 支持售后市场的车机端相关问题排查，如车机系统等；
- 基础运营支撑，配合平台操作，数据提供以及各种经营性活动所需资质的申请与管理；
- 负责管理客户问题处理时效性，协调内部和外部资源，及时处理用户问题并给予反馈；
- 总结日常技术支持工作，汇总周报，月报，持续提升服务质量和用户满意度；
- 节假日轮岗，7x24小时待命，遇到S级紧急情况需要紧急联络供应商处理问题。
工作依据：
- 处理用户工单问题快速判断、处理、分发工单；
- 产品释放后到上线前，组织运营部、品质顾客部、营业事业部对产品进行验收评审及部署上线；
- 推动开发部与运营部、品质顾客部内部协同完成上线前运营所有工作。
能力要求：
- 熟悉软件开发流程、懂得软件实现的基本原理，了解对于互联网及网络安全相关知识，对于软件问题有初步的技术分析能力；
- 具备独立时间处理、问题排查、原因分析并形成解决方案的能力、具备一定的文档撰写能力和知识库归档能力；
- 对于云服务（阿里云、AWS等）有较深的了解，能够搭建云服务环境，能够设计服务器架构，懂得网络通讯技术，熟悉数据库系统，能够搭建分布式系统环境；
- 对汽车信息娱乐系统了解、对车机、CAN整车网络有一定理解和认识、了解TSP系统的功能组成并能通过Log分析问题原因；
- 对工具/系统/管理流程中存在的漏洞和缺陷有敏锐的洞察力、预警风险、预防群体事件发生，并提出预防及监控措施；
- 具备极高的责任心、客户第一的服务意识、沟通谈判能力、抗压能力和团体合作精神；
- 能够适应节假日轮班、7*24小时实时在线售后运维工作节奏，能够适应快速迭代的互联网工作环境需求。
相关工作经验及年限：
- 计算机软件、网络开发、专业优先；5年以上相关车联网行业售后运维经验者优先；拥有车联网相关系统架构设计经验者优先；有车联网系统技术支持经验者优先；
语言要求：
- 日语优先（非必要）
简历投递邮箱：recruitment@hynex.com.cn
