车联网服务运维经理

岗位名称：车联网服务运维经理

工作地点：大连

 

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岗位职责：

1. 负责车联网平台1、2线运维管理，包括：a、负责呼叫中心的运营管理, 人员业务能力提升及绩效管理以达成与车厂制定的KPI；b、知识积累, 人员培训, 推动系统工具建设；c、制定并搭建服务体系（如作业标准及规范，投诉事件管理规范等），制定相关服务流程并落地；d、汇总周报，月报，并于车厂汇报，制定行动项持续提升服务质量和用户满意度；
2. 对接车厂需求，协调内, 外部资源，确保各项服务指标满足SLA要求（时效，投诉率，用户满意度，解决率等）；
3. 协调技术运维，开发等内部人员及时处理用户咨询，管控进度；
4. 知识库建设及管理；
5. 服务运维报告的定期输出；
6. 监控APP端后台，SNS，呼叫中心，车厂质量相关部门反馈（PQS），特约店维护群等各个渠道的市场问题，将问题定性定量反馈给内部相关方并跟进。

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能力要求：

1. 计算机或通讯，电子及相关专业本科及以上学历；
2. 熟悉车联网服务台工作流程，具有良好的客户服务意识；
3. 理解服务指标，做过供应商管理；
4. 跨部门沟通能力；
5. 较强的学习意愿和学习能力；
6. 热爱车联网或汽车行业；
7. 能够适应国内出差；
8. 有驾驶证；

相关工作经验及年限：

1. 3年以上车联网IT服务台经验；

语言要求：

1. 如可以日文资料的读写，能够直接交流更佳（不是必选项）。

特殊要求：

1. 能够适应国内出差；
2. 有驾驶证；
3. 责任心强，积极乐观，善于沟通。

简历投递邮箱：recruitment@hynex.com.cn